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Francisco Tejada Molina | Francisco Javier Hernández BermejoLa comunicación en la empresa es un aspecto de vital importancia. ya que de él depende que esta prospere o fracase. Saber comunicarse con el cliente. así como internamente con el resto de la empresa. es la clave del éxito empresarial.El objetivo de esta obra es analizar y comprender las pautas de atención al cliente más relevantes. así como todos aquellos factores a tener en cuenta en el contexto comunicativo. los errores más comunes. los tipos de estrategias. el tratamiento acertado en la recepción de quejas y reclamaciones. etc.Con este manual el lector conocerá las distintas técnicas comunicativas que le permiten definir la estrategia necesaria para alcanzar una comunicaci6n eficaz en su empresa. ISBN: 9789588879451